Le mot « entièrement assuré » ne suffit pas toujours à donner confiance — ce qui compte vraiment, c'est la façon dont la procédure se déroule en cas de dommage. Ce guide détaille toutes les étapes, du procès-verbal de remise jusqu'à la détermination du montant de l'indemnisation.
1. Le procès-verbal de remise : la base de la procédure
Lors de la remise de votre véhicule à LUNVAX, son état (rayures/dommages existants, kilométrage, niveau de carburant/charge) est documenté avec photos dans un procès-verbal de remise. Le même contrôle est répété à la livraison en Turquie. La comparaison des deux documents permet d'identifier clairement tout dommage survenu pendant le transport.
2. Que faire en cas de dommage pendant le transport ?
- Vérifiez le véhicule en détail à la livraison en vous référant au procès-verbal
- Photographiez immédiatement tout dommage constaté
- Signalez-le sans délai à l'équipe de transport ou à LUNVAX
- Si possible, faites noter tout dommage non mentionné directement sur le procès-verbal
3. Documents nécessaires pour une demande d'indemnisation
- Procès-verbaux d'enlèvement et de livraison
- Documentation photo/vidéo du dommage
- Éventuel rapport d'expertise
- Carte grise du véhicule
Plus le dossier est complet et transmis rapidement, plus la procédure avance vite.
4. Combien de temps dure la procédure d'indemnisation ?
Une fois la déclaration et les documents transmis intégralement, l'examen est généralement finalisé en quelques jours ouvrés. L'ampleur du dommage et la nécessité d'une expertise indépendante peuvent influencer la durée.
5. Que couvre l'assurance transport — et que ne couvre-t-elle pas ?
L'assurance transport couvre les dommages physiques (rayures, bosses, bris de glace) survenus entre la remise et la livraison. Toutefois :
- Les dommages préexistants au transport (consignés dans le procès-verbal d'enlèvement) sont exclus
- Les effets personnels laissés dans le véhicule ne relèvent pas de la couverture standard — retirez les objets de valeur ou signalez-les à l'équipe au préalable
6. Comment le montant de l'indemnisation est-il déterminé ?
Le montant de l'indemnisation se base sur le coût de réparation ou, si nécessaire, sur une évaluation d'expertise indépendante. Pour les véhicules de luxe ou classiques, la valeur d'assurance déclarée avant le transport sert également de référence — d'où l'importance d'une déclaration correcte pour les véhicules de valeur.
Résumé : les 5 points à retenir
- Vérifiez et photographiez attentivement les procès-verbaux d'enlèvement/livraison
- Signalez tout dommage immédiatement et faites-le consigner si possible
- Procès-verbal + photos + carte grise accélèrent la procédure
- Les dommages préexistants et les effets personnels ne sont pas couverts
- Déclarez la valeur d'assurance correcte pour les véhicules de valeur — vers la page transport
Pour le processus de transport général, consultez notre Guide Transport de Véhicule France/Belgique-Turquie, et pour les véhicules classiques/de luxe, notre Guide Transport Véhicules Classiques & Luxe.